Odoo 20 在 2026 年 9 月推出。這一版沒有哪一個功能能蓋過其他所有改進，真正的重點在於：各個應用程式之間的資料串得更緊。AI 更貼近日常工作，現場服務與排程互相配合，生產、庫存、銷售與會計共用更多資訊。本文不逐項列技術異動，只談使用者、主管與決策者實際感受得到的變化。
Odoo 20 的主軸：更緊密的整合
ERP 的價值不是功能越多越好，而是資料在流程裡流動時，不必一再人工轉抄。一張銷售單可以帶出出貨、製造單與發票；一個現場服務需求可以接到排程、領料、工時與請款；一份文件可以直接連到客戶、專案或員工。人工轉抄的環節越少，出錯的機會就越小。
- 還沒用 Odoo 的公司：得到一個範圍更完整、彼此銜接的 ERP 平台，可取代一堆各自獨立的系統。
- 已經在用 Odoo 的公司：原本靠客製或外掛才做得到的流程，更多可以用標準功能完成。
AI 更貼近日常工作
- 有自己角色的 AI 代理：可以為客服、內部知識、業務輔助或財務分析各設一個代理，指定它的指示、技能與可使用的資料來源，並在 Discuss 中管理與對話，設定比過去直覺。
- 協助準備下一步：代理可以整理資訊、擬回覆、準備任務或從檔案擷取資料；最後的決定仍由人負責。AI 能改資料時，權限與管控就更需要事先設計好。
- 可讀取更多種資料：文件、網頁與 Knowledge 文章都能當成來源，回答時也更容易看出出處。有大量作業手冊、產品資料與服務流程的公司，員工不用再翻資料夾和舊郵件。
- 客服與行銷：客服單可辨識相似案例，讓人看到過去怎麼處理；行銷方面可協助規劃活動與撰寫文案。
重點是：AI 不是獨立在 Odoo 旁邊的另一個功能，而是融入既有流程，用來減少反覆搜尋與整理的時間。
現場服務：從需求到請款一條龍
- 網站收服務需求：客戶可在網站提出需求，由排程人員先評估地點、人力與所需材料，再決定時間，而不是讓客戶直接選時段。
- 依地點排程：排程時可考慮各工單之間的距離，減少空跑的路程。
- 材料與序號記在工單上：零件、設備與序號貼近實際施作，對維修、保固與定期保養都有幫助。
- 工作表自動儲存：填寫量測、備註與檢查項目時，內容會即時保存，不怕資料在結案前遺失。
- 搭配維護合約與訂閱：合約、排程、施作、材料與請款可以連成一個流程。
生產：開工前有更多調整空間
- 製造單可先建立為草稿：確認物料清單、數量、排程與材料後再確認，不會一產生就直接派到現場。
- 草稿也納入排程：排程人員不必等所有訂單確定，就能提早看到工作中心與人力的負荷。
- 可退回草稿：設定有誤時退回修改，不需要刪除重建。
- 持續生產與欠撥單：分多次完成的工作更容易追蹤，剩餘的部分也清楚列入排程。
- 工作中心條碼：現場人員掃描即可進入正確的工作站或作業。
庫存與物流：更偏向「可以直接行動」
- 補貨建議更準：把每日需求與倉庫專屬路線納入考量，採購與排程人員能更早看出即將短缺的品項。
- 入庫庫存可指定用途：進貨量可預先分配給特定銷售單或製造單，多個客戶搶同一商品時一目了然。
- 批次與波次揀貨：倉管可依量體、品項與訂單結構，選擇最合適的揀貨方式。
- 追溯報表更好讀：批號、序號、位置與相關異動更容易查看，品質問題、召回與保固查詢時能快速找到來源與去向。
- 條碼支援更多動作：產生序號與批號、開啟批次、分配庫存、包裝、列印 CMR 文件、辨識工作中心與處理製造單的物料。
- 網店與庫存連動：店取（Click & Collect）可顯示商品是否有貨與取貨地點，缺貨商品也能自動從網店隱藏。
銷售與 CRM：報價更有彈性
- 報價行可不先建立產品：一次性的服務或客製案，直接用說明寫成報價行即可；若公司以產品管理為核心，仍可要求必須選產品。
- 報價範本可使用產品目錄：業務挑選品項更快，不必來回切換畫面。
- 組合與套餐：適合餐飲、零售與搭售組合的商業模式。
- 忠誠度點數可設效期：避免舊點數長年掛在帳上，也給客戶及時回購的理由。
- 銷售、專案與訂閱互相對應：賣出服務後自動建立專案或任務，工時、排程、進度與請款都保持和原本的銷售連在一起。
網站與電商：更強的 AI 與搜尋引擎友善
- 用口語請 AI 幫你改網頁：描述想要的修改，AI 可調整區塊、準備內容或建立表單，但最後仍由你控制。
- 商品頁 AI 聊天：協助訪客詢問商品與使用資訊；前提是商品資料與 Knowledge 文章本身要可靠，AI 無法取代缺少的資料。
- SEO 與結構化資料：商品、部落格、活動與麵包屑都會輸出結構化資料，多語言 SEO 設定也更清楚。
- 條碼搜尋商品、價格與稅額顯示更彈性：針對一般消費者與企業客戶，可用不同價目表決定顯示含稅或未稅價。
會計：細節處更可靠
- 新的比對規則：銀行對帳更容易連結到未沖銷項目與固定模式，會計把時間留給例外狀況。
- 付款狀態更新更快：透過 webhook，不必手動查付款是否已入帳。
- 跨公司與分析報表：內部往來與比較報表持續改進，分析分配也能從預測等來源帶入。
- 逆向課稅與 Peppol：處理更完整，錯誤訊息更明確，能省下不少找問題的時間。
POS：零售與餐飲
- 自助點餐：支援動態 QR Code 與餐後付款，客人可在桌邊點餐、稍後結帳。
- 服務費自動計算：固定或百分比的服務費可自動加入訂單。
- 桌位使用時間：樓層圖直接顯示每桌已用多久。
- 營業中可調整付款方式：付款業者或方式變更時，不必等結帳後才處理。
文件、Knowledge 與電子簽署
- 文件可更方便地連到專案、人資記錄與其他單據。
- Knowledge 可搭配白板，把流程、排程與作業指引放在一起。
- 電子簽署：可下載部分簽署的文件、檢視同一聯絡人的所有簽署要求、搜尋與分組簽署欄位、封存完成的文件；重新產生的 PDF 不會再自動套用舊簽名。
排程、預約與人資
- 多組行事曆：可同時整合 Google 行事曆與 Outlook。
- 預約人數上限：可為每個時段設定容量，適合課程、團體活動與預約制服務。
- 改期不留空窗：新時間確認前先保留原預約，中途取消也不會遺失。
- 生物辨識考勤：支援通用的生物辨識設備整合；員工可在自助終端登記休息時間。
- 連續的時間規則：考勤、休假與工作分錄用一致的規則計算，減少事後手動處理的例外。
行銷與專案協作
- 可綁定個人 LinkedIn 帳號、排程 Facebook 與 Instagram 限時動態，並有 AI 協助撰寫貼文。
- UTM 能區分「LinkedIn」這類大來源，以及帶來潛在客戶的具體貼文或活動。
- 動態郵件名單：依條件篩選，不符合條件的聯絡人會自動移出。
- 專案可更精細設定外部使用者能檢視、編輯或被指派哪些任務，適合讓客戶看進度又不暴露內部資訊。
對你的公司意味著什麼
還沒用 Odoo
最值得看的是整體的完整度：同一套系統就能涵蓋會計、CRM、庫存與製造、服務。不必一次導入所有模組，建議從轉手最多、重複工作最多或最缺乏可視度的流程開始。例如：先做 CRM、銷售與會計；製造業先做銷售、庫存與製造；服務業可從客服、排程、現場服務與工時表開始。
已經在用 Odoo
升級前可以先問自己：
- 目前哪些功能是靠客製化在撐？
- 哪些整合還需要保留？
- 哪些流程現在可以改用標準功能？
- 權限設定需要調整哪些？
- 哪些資料適合當作 AI 的來源？
- 哪些舊的變通做法可以淘汰？
- 哪些使用者需要重新訓練？
升級不只是資料庫轉換，更是重新檢視流程的好時機。只轉資料庫、不評估新功能，等於只用到新版的一部分。
新功能要有選擇地啟用
功能很多，但不建議一次全開。AI 代理需要可靠的資料來源與明確的權限；自動補貨需要正確的庫存與產品資料；依地點排程需要正確的地址；報表要有準確的底層登錄才有價值。導入前建議先問三個問題：
- 我們想用它解決什麼問題？
- 需要哪些資料與負責人？
- 標準功能是否已經適用，還是真的需要客製？
標準功能永遠是起點，只有在能解決具體問題、且維護成本可控時，才值得客製或整合。
結語
Odoo 20 最大的進步不是某個按鈕或某個新模組，而是流程之間越來越連貫：AI 融入既有工作流程、現場服務連到排程、庫存與請款，製造單可以更早準備，庫存分配更清楚，銷售、專案與訂閱互相配合，文件、簽署與知識庫都更貼近流程。對新用戶，這是一個整合度更高的平台；對現有用戶，這是淘汰舊有變通做法的機會。
新諾資訊提供 Odoo 導入、客製開發與版本升級服務。想評估公司現有系統適不適合升級到 Odoo 20，歡迎與我們聯絡。
參考資料：Odoo 20 Release Notes、Odoo Experts：Odoo 20 最重要的新功能。本文為摘要整理，實際功能與名稱以官方文件與您使用的版本（Community／Enterprise）為準。